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テレビCMも雑誌も消費者との会話はできない。ソーシャルウェブが広がることによって、消費者とブランドとの関係が深まる。これは消費者にも企業にもメリットがある。これは単なるマーケティングツールの話ではなく、今後の企業にあり方にとって革命的なことである。

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